Онлайн записване на час за автосервиз: как да работи

Половината обаждания в сервиза са за час. Кога можете, за колко време, имате ли място в петък. Всяко обаждане спира някого от работа. С онлайн записването клиентът си избира часа сам, и то обикновено вечерта от дивана, вместо да ви звъни в девет сутринта, когато и без това е лудница.

Какво трябва да вижда клиентът

Къса форма: каква услуга, кой ден и час, номер на колата, телефон. Толкова. Ако поискате и имейл, марка, модел и описание на проблема, половината ще се откажат по средата. Останалото го питате, когато потвърждавате.

Свободните часове трябва да идват от истинския ви график. Ако някой ги обновява на ръка в отделен списък, ще потвърждавате часове, които вече са заети, и пак ще звъните да ги местите.

Услугите във формата трябва да са с човешки имена. "Смяна на масло и филтри", "Смяна на гуми", "Преглед преди ГТП", "Диагностика". Не "Техническо обслужване тип А". Ако клиентът не намира своето в списъка, трябва да има ред "Друго" с поле за две думи.

Колко време да заделите за всяка услуга

Онлайн записването работи само ако програмата знае колко трае всяка услуга. Иначе три смени на масло и една диагностика ще се наблъскат в един и същи час. Времената се задават веднъж към услугата и после графикът сам показва кога има място.

• Смяна на масло и филтри - 45 минути до 1 час, поема я всеки майстор.
• Смяна на гуми на четирите колела - 45 минути до 1 час, гумаджията или свободен майстор.
• Преглед преди ГТП - около 1 час, майстор с опит по спирачки и окачване.
• Диагностика - около 1 час, после времето се уточнява, поема я диагностикът.
• Спирачки на една ос - 1,5 до 2 часа, майстор.
• Съединител, ремък - половин ден и повече, само след оглед на място.

Числата са примерни и зависят от сервиза. Важното е да ги имате. Сложете и буфер между часовете: 15 минути за приемане и предаване стигат, за да не чака следващият клиент, докато довършвате протокола на предишния. Как да подредите деня по канали и майстори, прочетете в статията за графика и записването на часове.

Заявка или резервация

Резервацията заема часа веднага и клиентът очаква да дойде. Заявката влиза при вас, вие я преглеждате и чак тогава става час. За сервиз, в който времето зависи от проблема, заявката е по-сигурна. Виждате какво иска човекът, преценявате колко време и кой майстор, натискате "потвърди" и клиентът получава съобщение.

Заявката трябва да се преглежда бързо. Човек, който е поискал час в 21:00, очаква отговор до сутринта. Ако потвърждението идва след два дни, той вече е звънял на друг сервиз. Определете кой гледа заявките: сутрин в 8:00 преди първата кола и още веднъж следобед. Двайсет минути на ден стигат.

При отказ също пишете. "За петък нямаме място, най-рано понеделник в 10:00, става ли?" е по-добро от мълчание. Ако не отговорите на заявка, човекът няма да пробва втори път.

Къде да сложите бутона

На страницата на сервиза, в профила в Google (бутон "Запазване на час"), във Facebook и в подписа на имейла. Най-добре работи в напомнянето: "Време е за преглед, запазете час тук" с линк. Човекът е на телефона и линкът е на едно докосване.

Профилът в Google е мястото, откъдето идват най-много нови хора, защото там ви намират, когато пишат "автосервиз" и името на квартала. Как да го попълните и как да сложите линка за час в него, обяснено е в статията за Google бизнес профила на сервиза.

На самия сайт бутонът стои горе, на всяка страница, не само на началната. Клиентът, който е дошъл от Google на страницата за смяна на гуми, трябва да види "Запази час" веднага, без да търси.

Напомнянията

Клиент, който е взел час преди три седмици, забравя. Напомняне ден преди часа намалява неявяванията. Ако програмата може да поиска потвърждение ("отговорете с ДА"), още по-добре, защото празните часове се освобождават навреме.

Напомнянето е кратко: ден, час, адрес и телефон на сервиза. Ако услугата изисква нещо от клиента, пишете го там: "Носете талона и ключа за секретните болтове". Това спестява по едно връщане до вкъщи на седмица. Какво още сваля неявяванията, освен напомнянето, е събрано в статията за пропуснатите часове.

Пиковете: сезон на гумите и преди празници

Най-много полза от онлайн записването има в сезона на гумите. През октомври и април телефонът не спира, а половината обаждания са "кога мога за гуми". Ако формата работи и часовете идват от графика, тези обаждания изчезват, а денят се пълни от вечерта преди. Как да подготвите склада и графика за пика, вижте в статията за сезона на гумите.

В пика затворете онлайн записването за дълги ремонти и оставете само кратките услуги. Така графикът не се задръства с една заявка "чука нещо отпред", която може да отнеме цял ден.

Фирмените клиенти и автопарковете

Фирма с десет коли не записва час от формата на сайта. Тя праща имейл в понеделник с три номера и пита кога да ги докара. За такива клиенти онлайн записването работи по друг начин: офисът въвежда заявките в същия календар, а напомнянията отиват до човека, който отговаря за автопарка, не до шофьорите.

Добре е автопаркът да има договорени дни. Вторник и четвъртък сутрин са за фирмата, останалото е за формата от сайта. Така кратките услуги от онлайн записването не се блъскат с три фирмени коли, докарани наведнъж. Какво влиза в такъв договор и как се планира обслужването по километри, пише в статията за договора за сервизно обслужване на автопарк.

Напомнянията за ГТП и обслужване за фирмените коли са още по-полезни, защото никой шофьор не следи датите на десет коли. Съобщение до отговорника с номера и датата връща колата в графика без обаждане.

Какво да гледате след първия месец

Колко заявки са дошли от сайта и колко по телефона. Колко от тях сте потвърдили и колко хора са дошли. Ако онлайн заявките са малко, бутонът не се вижда. Ако много не идват, напомнянето не работи или идва прекалено рано.

Гледайте числата веднъж седмично, в един и същи ден. След втория месец ще знаете дали онлайн записването ви носи часове или само стои на сайта.

След посещението пратете кратко съобщение "Колата е готова, благодарим" с молба за отзив. То носи следващия клиент от Google. Как да го направите без да дразните хората, четете в статията за отзивите след ремонт.

Сервизко дава на всеки сервиз страница за записване на час, заявки за потвърждение в календара и напомняния към клиента.