Графикът на сервиза в един календар

Как се записват часовете

Клиентът звъни, офисът отваря календара, вижда кой канал и кой майстор са свободни в сряда и записва часа. Събитието носи клиента, колата и типа на посещението: ремонт, преглед или почивка на майстора. Когато колата дойде, от записания час се отваря работна карта с вече попълнени клиент и автомобил.

Ако клиентът предпочита да не звъни, записва се сам от публичната страница на сервиза. Заявката влиза в календара като чакаща потвърждение, офисът я преглежда и я потвърждава или предлага друг час. Онлайн записването разтоварва телефона в най-натоварените часове на деня и оставя обажданията за другото време. Как да го въведете, без да объркате графика, е описано в статията за онлайн записване на час в автосервиз.

Преди часа клиентът получава напомняне по имейл, а като допълнителна услуга и по SMS. Това е най-простият начин да намалите празните прозорци от хора, които са забравили. Останалите начини са събрани в статията за пропуснатите часове.

Календарът като CRM за автосервиз

CRM за автосервиз означава едно: да знаете кой ви е клиент, какво сте му правили и кога трябва да дойде пак. В Сервизко CRM не е отделен модул. Той е следствие от календара, картите и напомнянията. По всеки клиент виждате колите му, посещенията, фактурите и плащанията. По всяка кола виждате сервизните интервали по километри или месеци и датата на следващия ГТП.

Напомнянията за ГТП и за сервизен интервал се пращат автоматично, а клиентът си записва час от линка в имейла. Така клиентът се връща, без някой в офиса да рови в тефтера кой е бил преди шест месеца. Какво още може да се очаква от CRM в сервиз и какво е излишно, е разгледано в статията CRM за автосервиз.

За кого е и колко струва

Пасва на сервиз с повече от един канал, където презаписванията са седмично явление, и на сервиз за гуми през сезона, когато телефонът не спира. Полезен е и за сервиз, който иска клиентите да се връщат за прегледи и интервали, а не само когато нещо гръмне.

Графикът, онлайн записването и напомнянията са включени в двата плана, Стандарт за 29,90 € и Про за 36,00 € на месец без ДДС, 14 дни безплатно и без договор, вижте цените.

Как да настроите графика за първи път

Въведете майсторите и работното време на сервиза. Задайте типовете събития, които ползвате, и колко трае средно всяко: преглед 30 минути, смяна на масло 45, диагноза един час. Пуснете публичната страница и я сложете в Google бизнес профила и на визитката. Първата седмица потвърждавайте всяка онлайн заявка ръчно, докато видите дали клиентите избират разумни часове.

Подробни правила за подреждане на деня, буфери между часовете и какво да правите с клиенти, които идват без час, има в статията за график и записване на часове в автосервиз.