Напомняния за технически преглед и масло: как пълнят графика
Напомняния за технически преглед, масло и гуми: по дата, пробег или интервал, по кой канал, какво съгласие ви трябва и как да ги свържете със записване на час.
Напомнянията за технически преглед и смяна на масло връщат клиента в сервиза преди да е забравил и преди да е отишъл при първия сервиз, за който се сети. Това е най-евтиният начин да напълните графика с предвидими посещения.
Как напомнянията пълнят графика
Всяка кола има цикъл: масло на всеки 10-15 хиляди километра, технически преглед веднъж годишно, ангренаж на определен пробег, гуми два пъти в годината. Ако следите тези цикли за цялата си клиентска база, знаете кои коли идват през следващия месец, преди собствениците им да са се сетили.
Вместо да чакате телефонът да звънне, вие се свързвате с клиента в точния момент. Резултатът е равномерно натоварване и по-малко "мъртви" дни в сервиза. Как се планира графикът и записването на часове така, че напомнянията да не се струпват в един ден, е отделна тема.
По дата, по пробег или по интервал
Различните услуги се напомнят по различен принцип и добрата система комбинира и трите.
| Принцип | За какво служи | Какво ви трябва | Кога напомняте |
|---|---|---|---|
| По дата | Технически преглед, Гражданска отговорност, винетка | Дата на изтичане | 1-2 седмици преди |
| По пробег | Масло, филтри, ангренаж, спирачна течност | Пробег при всяко посещение и среден дневен пробег | Когато сметката покаже, че наближава |
| По интервал от последна услуга | Профилактика по месеци, климатик, гуми | Дата на последната услуга | На 6 или 12 месеца |
Пробегът се записва при всяко приемане на колата. От два записа програмата смята среден дневен пробег и предвижда кога ще стигне интервала. Колкото повече данни за колата имате, толкова по-навременно е напомнянето.
Датата на прегледа и на Гражданската отговорност не е нужно да питате клиента. Проверката на ГТП, Гражданска и винетка по регистрационен номер дава сроковете директно и от тях тръгва напомнянето.
Изберете правилния канал
Каналът трябва да отговаря на повода и на клиента. Има три основни:
| SMS | Имейл | Обаждане | |
|---|---|---|---|
| Силна страна | Кратък, отваря се почти винаги | Място за история и препоръки, евтин | Личен контакт |
| Слаба страна | Малко място, струва на бройка | Често се пропуска | Време на офиса |
| За какво | Напомняне с дата и телефон за час | Годишно обобщение, оферти | Важни клиенти, скъпи ремонти |
Добрата практика е SMS за масовите напомняния и обаждане за избрани случаи, където стойността на ремонта оправдава времето.
Какво пише в доброто напомняне
Доброто напомняне казва коя кола, какво предстои, докога и как да се запише. Нищо друго. Пример за структура на SMS: "Вашият Golf СА 0000 АА: технически преглед до 25.09. Запазете час: телефон или линк." Без реклама, без емоджита, без "не пропускайте".
Имейлът може да е по-дълъг: последна смяна на масло, текущ пробег, какво друго е добре да се провери при същото посещение. Той е и мястото за годишно обобщение по кола.
Пример за ефект върху оборота
Смятайте сами, с вашите числа. Ако имате 600 автомобила в базата и напомнянията върнат само 100 от тях за смяна на масло, която иначе биха направили другаде, при средна сметка от 60 € за труд и масло това са 6 000 € оборот годишно без евро за реклама. Добавете прегледите, гумите и филтрите при същите посещения.
Числата са само за илюстрация на сметката. Вашата база и средната ви сметка ги знаете от отчетите.
Съгласие и лични данни
За напомнянията по SMS и имейл ви трябва съгласие от клиента, отделно от самия ремонт. Данните за ремонта и фактурата обработвате на основание изпълнение на договор, а маркетинговите съобщения искат отделна отметка. Най-лесно е при приемане на колата, с бланката за GDPR съгласие на клиенти, в която напомнянията са отделен ред.
Пазете и възможност за отписване. Клиент, който не иска съобщения, трябва да може да го каже с един отговор. Това не е правен съвет и правилата се променят, затова сверявайте с актуалния текст на закона.
Не претоварвайте клиента
Напомнянията работят, докато са полезни. Ако засипете клиента със съобщения за всяко дребно нещо, той започва да ги игнорира или да се отписва. Дръжте се на значимите поводи: преглед, масло, сезонни гуми, по-голяма профилактика. Едно навременно и полезно напомняне струва повече от пет натрапчиви.
Правилото е едно съобщение на повод. Ако клиентът не отговори, второ напомняне два-три дни преди срока е границата.
Свържете напомнянето с лесно записване
Напомнянето е първата стъпка, а клиентът трябва лесно да направи следващата. Дайте му ясен начин да отговори: обаждане на един номер, отговор на SMS-а или линк за записване на час. Колкото по-малко усилие изисквате, толкова повече напомняния се превръщат в реални посещения.
Линкът за онлайн записване на час в самото съобщение е най-краткият път. Клиентът избира свободен час от телефона си, а часът влиза в графика без обаждане.
Как изглежда на практика в програма
В програма напомнянията излизат сами от данните, които вече имате. При всяко приемане записвате пробега, при всяка карта услугата и датата, а програмата следи интервалите и праща SMS или имейл на зададения срок. В Сервизко например напомнянията за ГТП и сервизни интервали се задават по километри или по месеци, а известията излизат по SMS и имейл от графика и календара.
Започнете с прегледа и Гражданската отговорност, защото имат фиксирана дата и не искат пробег. Маслото и гумите добавете, когато вече записвате пробега при всяко посещение.
Източници
Често задавани въпроси
Кога да изпратя напомняне за технически преглед?
Една до две седмици преди изтичането на срока. По-рано клиентът го забравя, по-късно вече е отишъл другаде или кара с изтекъл преглед. Ако предлагате и час за записване в същото съобщение, отговорът е по-бърз.
Как да напомням за смяна на масло, като не знам пробега?
По среден дневен пробег. От последните две посещения знаете колко километра минава колата на ден и програмата пресмята кога ще стигне интервала. Като алтернатива напомняте по месеци от последната смяна, обикновено 12.
SMS или имейл за напомняния на клиенти на сервиза?
SMS за краткото напомняне с дата и телефон за записване, защото се отваря почти винаги. Имейл за по-подробна информация, история и препоръки, защото е по-евтин при голяма база. Обаждане за важните клиенти и скъпите ремонти.
Трябва ли съгласие от клиента, за да му пращам напомняния?
За самия ремонт и фактурата обработвате данните на основание изпълнение на договор. За напомняния по SMS и имейл ви трябва отделно съгласие за такива съобщения, най-лесно с отметка при приемане на колата. Това не е правен съвет и правилата се променят.
Колко напомняния са прекалено много?
Повече от едно на повод. Напомняте за преглед, масло, сезонни гуми и по-голяма профилактика, по веднъж, с готов начин за записване. Ако пращате за всяко дребно нещо, клиентът спира да ги чете.
Пробвайте Сервизко безплатно
Работни карти, фактури, склад и график на едно място. 14 дни без карта.
Започнете безплатно