Проверка на ГТП, Гражданска и винетка по номер в сервиза

Клиентът идва за масло, а прегледът му е изтекъл преди месец. Ако го забележите, печелите преглед и клиент, който ви е благодарен. Ако не го забележите, ще го разбере от катаджиите. Проверката на ГТП, Гражданска и винетка по номера на колата е малка работа, но носи допълнителни услуги всеки ден.

Какво се проверява по номер

Три неща се проверяват публично по регистрационен номер: дали има валиден технически преглед и до кога, дали има валидна Гражданска отговорност, при кой застраховател и до кога, и дали има валидна винетка и до коя дата.

Данните идват от регистрите на държавата и от сайтове, които ги събират на едно място. Не трябват нито VIN, нито талон, само номерът.

Номерът се пише така, както е на табелата. Българските номера имат букви, които изглеждат еднакво на кирилица и латиница, и добрата програма ги намира и в двата случая. Ако търсенето връща "няма такъв автомобил", първо проверете дали не сте написали латинско "C" вместо кирилско "С".

Защо точно при приемане

Проверката отнема секунди, а резултатът е конкретен разговор: "Прегледът ви изтича след две седмици, да ви запиша час?". Клиентът иначе би отишъл другаде за прегледа. Със застраховката е същото. Сервизът не я продава, но може да подсети, и клиентът помни кой го е спасил от глоба.

При приемане клиентът е пред вас и колата е на подемника. Това е единственият момент, в който можете да кажете "докато е тук, да я приготвим за преглед" и да добавите крушката и чистачките в същата карта. Ако го откриете след два дни, вече звъните, а по телефона всичко звучи като продажба.

При автокъщите проверката е част от досието на всяка кола, защото купувачът пита за преглед и застраховка още на първия разговор. Кола с преглед до следващата година се продава по-лесно от кола, на която трябва да обяснявате защо е без. В модула за автокъщи проверката стои до всяка кола от склада заедно с документите и обявата.

Къде да сложите проверката в процеса

Проверката влиза в чеклиста за приемане, точно след номера и километрите. Този, който приема, вписва номера, натиска проверката и гледа трите етикета. Ако нещо е червено, го казва на клиента още там и го записва в картата като предложена услуга.

Готов чеклист за приемане на автомобил държи проверката на едно и също място всеки път, за да не зависи от това кой е на приемането в този ден. Ако е нов човек, върви по чеклиста. Ако е стар, също, защото в лудницата в понеделник и старите пропускат.

Как да не го правите на ръка

Да отваряте три сайта за всяка кола няма да стане. Проверката трябва да е бутон в картата на колата, а резултатът три етикета, зелени или червени: ГТП до, Гражданска до, винетка до.

Резултатът е добре да се пази за деня, за да не се тормозят регистрите при всяко отваряне, но да може и да се опресни ръчно. Ако клиентът каже "вчера си направих прегледа", натискате опресни и виждате новата дата.

Датите от проверката трябва да остават в досието на колата. При следващото посещение виждате и какво е било: кога е правен последният преглед, при кой застраховател е бил и дали постоянно кара с изтекла винетка. Това е част от историята на ремонтите по автомобил, която прави разговора с клиента конкретен.

Напомнянето след проверката

Проверката показва какво е сега, а напомнянето подсеща какво идва. Ако датата на прегледа влезе в напомнянията на клиента, той получава съобщение две седмици преди срока с линк за записване на час. Прегледите идват сами, без някой да гледа календара.

За да работи напомнянето, датата трябва да идва от проверката, не преписана на ръка, съобщението да идва навреме и в него да има линк към онлайн записване на час, за да не трябва клиентът да звъни. Как да настроите сроковете и текста на съобщенията е описано в статията за напомнянията за технически преглед.

Сроковете са примерни. Ако клиентите ви са фирми с автопарк, две седмици са малко, защото колата трябва да се планира. Ако са частни лица, две седмици стигат.

Кога сервизът прави прегледа вместо клиента

Част от клиентите не искат да ходят на пункт. Оставят колата, сервизът я подготвя, откарва я на преглед и я връща с талона. За това трябва пълномощно от собственика, защото на пункта колата се представя от друг човек. Образец и обяснение кога се изисква има в статията за пълномощното за ГТП.

Тази услуга е удобна и за сервиза: контролирате какво влиза на пункта и не връщате кола, която е паднала на спирачки, защото сте я проверили преди това. Услугата се записва в картата като отделен ред с труд, за да се вижда в отчета колко прегледа сте направили за месеца.

Какво да правите при червен етикет

При червен етикет стигат две изречения. При изтекъл преглед предлагате час за подготовка и преглед, докато колата е при вас. При изтичаща застраховка само подсещате, защото сервизът не продава полици. При изтекла винетка казвате го и продължавате.

Предложението се записва в картата като отложена услуга, дори клиентът да откаже днес. Следващия път, когато колата дойде, приемащият вижда "предложен преглед, отказан" и пита отново. Обикновено клиентът просто не е имал време тогава.

Ако клиентът каже "правих го миналата седмица", а регистърът показва старата дата, не спорете. Регистрите се обновяват с известно закъснение. Отбележете си да опресните проверката след няколко дни и продължете с масло.

Има и случаи, в които проверката връща грешка или празен резултат: нов номер, кола с временна регистрация, чужд номер. Тогава питате клиента и записвате датите на ръка в картата, за да влязат в напомнянията.

Данните на клиента

Регистрационният номер, телефонът и историята на колата са лични данни. За самата проверка и ремонта не трябва съгласие, защото това е изпълнение на поръчката. За напомнянията по SMS и имейл е добре клиентът да е казал, че ги иска, и това да е записано. Кой какво може да гледа в програмата също има значение: майсторът вижда картата, не и телефоните на всички клиенти. Повече за това какво трябва да е подредено при обработката на лични данни в сервиза има в отделна статия.

Проверката по номер струва секунди при приемането и носи прегледи, които иначе отиват в друг сервиз.

Сервизко проверява ГТП, Гражданска и винетка с един бутон от картата на колата и подава датите към напомнянията.