Гаранционна карта за извършен ремонт (образец PDF и Word)
Безплатен образец на гаранционна карта за извършен ремонт: срок за труд и части, условия и ред при рекламация. Сваляте PDF и Word, попълвате и печатате.
Какво съдържа бланката
| Поле | Защо е там |
|---|---|
| Номер на картата и на работната карта | Свързва гаранцията с конкретния ремонт, за да е ясно за какво важи. |
| Автомобил и пробег при ремонта | Отправна точка, от която тече гаранцията по километри, ако е приложимо. |
| Работи и части с отделен гаранционен срок | Не всички позиции имат еднаква гаранция - някои части идват с производителска, други с по-кратка. |
| Условия и изключения | Изрично изброени случаи, при които гаранцията отпада - намеса другаде, ПТП, износване. |
| Ред за предявяване на рекламация | Обяснява на клиента какво да направи, ако нещо се повтори. |
| Позоваване на регистъра на рекламациите | Показва, че сервизът има ред за приемане и разглеждане на оплаквания. |
| Подписи на сервиза и на клиента | Датата на подписа е началото на гаранционния срок. |
Гаранционната карта е обещанието на сервиза, записано с конкретни срокове - не общо "давам гаранция", а точно колко месеца или километра за всяка работа и част.
За какво служи
Клиентът чува "с гаранция е" на много места, но без писмен документ това е само дума. Картата изброява всяка работа и част от протокола за извършения ремонт с нейния собствен гаранционен срок, защото различните позиции невинаги имат еднаква гаранция - накладките например имат по-кратък живот от ремонт на скоростна кутия. По-подробно за разликата между видовете гаранция и как да я обявите пише в гаранция за ремонт на автосервиз.
Законова срещу търговска гаранция
| Вид гаранция | Кога важи | Срок |
|---|---|---|
| Законова гаранция | При продажба на стока на потребител | Определена в Закона за защита на потребителите |
| Търговска гаранция | Обявена доброволно от сервиза за труд и части при ремонт | Определя се от самия сервиз |
Гаранционната карта за ремонт документира търговската гаранция. Сервизът избира срока, но след като го обяви писмено, е обвързан от него.
Какво включват условията
Изключенията са толкова важни, колкото и обещанието. Обичайни изключения са: намеса по ремонтирания възел от друг сервиз, повреда от ПТП, неправилна експлоатация или пропуснато редовно обслужване. Ясно изброени, те пестят спор при рекламация, защото клиентът вижда предварително границите на гаранцията, а не ги научава едва при отказ.
Как се предявява рекламация
Ако проблемът се повтори в срока на гаранцията, клиентът се обръща към сервиза, а случаят се вписва в регистъра на рекламациите. Целият процес, включително сроковете и правата на клиента по Закона за защита на потребителите, е описан в рекламация за ремонт на автомобил.
Чести грешки
Най-честата грешка е гаранционният срок да остане устен, "разбира се, шест месеца", без да е записан никъде. Втората е картата да важи за целия ремонт с една обща дата, вместо да изброи позициите поотделно - тогава при частичен проблем е трудно да се докаже точно за коя работа тече гаранцията. Третата е изключенията да липсват изцяло, което прави картата труднa за прилагане и от двете страни.
Какъв срок е разумен
Няма законово фиксиран срок за търговската гаранция на ремонт, затова сервизите избират различни периоди според вида на работата. Труд по дребен ремонт обичайно носи по-кратка гаранция от два до три месеца, докато по-сериозна намеса по двигател или скоростна кутия може да получи шест месеца или определен пробег в километри - което настъпи първо. За частите разумно е да следвате обявената от производителя или дистрибутора гаранция, а не да поемате по-дълъг срок, отколкото самият доставчик на частта дава на сервиза.
Как гаранционната карта пази клиента
Освен защита за сервиза при спор, картата дава на клиента ясна представа какво точно е обещано - без нея "гаранция" остава неясна дума, различно тълкувана от двете страни. Клиент, който пази картата с автомобила, знае точно до кога и за какво може да се обърне обратно към сервиза, без да разчита на памет или на устна уговорка отпреди месеци. Това е и практическа разлика спрямо сервизи без писмена гаранция, където всеки следващ разговор започва наново от нулата.
Как става без хартия
В Сервизко гаранционната карта се генерира автоматично от протокола за извършения ремонт, с вече въведените срокове за труда и частите, а историята на всеки автомобил пази кога и за какво е издадена.
Често задавани въпроси
Задължен ли е сервизът по закон да дава гаранция на ремонта?
Законът не определя срок за гаранция на услуги, само за стоки има законова двугодишна гаранция. Гаранцията на ремонта е търговска - сервизът сам я обявява, обикновено в общите условия и в гаранционната карта, а нейният обхват и срок стават задължителни за него след като са обявени.
Каква е разликата между законова и търговска гаранция?
Законовата гаранция важи за продадени стоки. Търговската гаранция е доброволно поета от сервиза за качеството на труда и на вложените части - именно тази гаранционна карта документира търговската гаранция.
Какво се случва, ако клиентът представи автомобила на друг сервиз междувременно?
Ако друг сервиз се е намесил по същия възел преди рекламацията, обичайното условие в гаранционната карта е гаранцията за тази конкретна работа да отпадне, защото причината за повредата вече не може да бъде проверена еднозначно.
Как се предявява рекламация по гаранционната карта?
Клиентът се обръща към сервиза, който вписва случая в регистъра на рекламациите и разглежда искането по реда, описан по-подробно в статията за рекламация на ремонт.
Пробвайте Сервизко безплатно
Протокол, карта, оферта и фактура от едни и същи данни, без преписване. 14 дни без карта.
Започнете безплатно